Liona, Wajah Baru Customer Service Lion Parcel
SOLO
(JURNALKREASINDO.COM) - Sebagai perwujudan komitmen Lion Parcel, dalam
memberikan Customer Experience terbaik, lewat akses Customer Service yang
nyaman dan mudah diakses dari mana saja. Maka disediakan website lionparcel.com, WhatsApp, telepon,
e-mail, serta media sosial.
Kehadiran Liona, menjadi perwujudan komitmen Lion Parcel
dalam menyediakan layanan pelanggan yang lebih praktis dan mudah diakses dari
mana saja dan kapan saja. Diketahui, Lion Parcel (PT Lion Express) merupakan
perusahaan jasa ekspedisi terkemuka di Indonesia
Hari ini (20/01/2023),
Jumat secara resmi memperkenalkan
layanan virtual assistant-nya,Liona. Hal ini sejalan dengan permintaan
pengiriman yang terus meningkat, terbukti dari tonase pengiriman Lion Parcel meningkat
lebih dari 70% secara year-on-year pada tahun2022.
Liona menjadi wajah baru Customer Service Lion Parcel pada
berbagai platform dan siap membantu setiap pelanggan atau calon pelanggan yang
sedang mencari informasi seputarLion Parcel dan layanannya. Hal ini termasuk
informasi, terkait jangkauan pengiriman,ongkos kirim.
Juga status pengiriman, hingga informasi seputar kerja sama
dalam bentuk keagenan yang ditawarkan. Saat ini, para pelanggan dapat menemui
Liona lewat websitelionparcel.com, WhatsApp +62811-1960-0999, telepon +6221
80820072, e-mailhelp@thelionparcel.com, hingga media sosial.
Customer Experience
Lion Parcel di berbagai platform, termasukInstagram,
Facebook, dan Twitter. Memperkenalkan lebih lanjut terkait Liona. Budi Santoso,
Chief Experience Officer Lion Parcel mengungkapkan, ‘Customer Experience’
merupakan faktor penting bagi perusahaanjasa seperti ini.
Seiring dengan 35% peningkatan kecepatan waktu, memberikan
respons kepada pelanggan Lion Parcel sepanjang tahun 2022. Kenyataan ini,
diiringi dengan tingginya tingkat adopsi digital. “Hal ini membuat kami menyadari, penting untuk memberi layanan Customer Service yang fleksibel”
katanya
Selain itu juga mudah diakses dari berbagai platform. Oleh
karena itu, Liona hadir sejalan dengan prioritas, dalam menghadirkan Customer Experience terbaik
bagi para pelanggan secara end-to-end. “Lewat Liona, kami harap para pelanggan
dapat dengan nyaman dan leluasa menghubungi” tambahnya
Kualitas Layanan
Saat itu juga bisa untukmengajukan pertanyaan atau
mengungkapkan keluh kesahnya, sehingga kami pun dapat terus meningkatkan kualitas
layanan sesuai dengan masukan dari mereka. Peningkatan kualitas Customer
Experience Lion Parcel telah menjadi salah satu fokus. selama satu tahun
terakhir.
Dimulai dari pembentukan divisi khusus Customer Experience yang
akan mengawasi, mengevaluasi, hingga terus meningkatkan perjalanan pelanggan bersama
Lion Parcel sejak beberapa tahun terakhir, adopsi digital dan teknologi padalayanan Customer Service.
Lewat pemanfaatan
sistem khusus yang akan mempermudah pengumpulan data base riwayat layanan
pelanggan, hingga pembukaan channel Customer Service baru di WhatsApp dan
berbagai platform sosial media untuk mempermudah akses.
Cepat dan Terdepan
Seluruh usaha peningkatan ini terbukti efektif lewat
peningkatan angka Net Promoter Score(NPS) Lion Parcel hingga 10% pada tahun
2022 dan membawa Lion Parcel meraih Best ofthe Best Customer Service Team,
dalam ajang penghargaan Indonesia Customer ServiceAwards 2022 .
Ketika diselenggarakan SWA Media Group and Business
Digest.Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus menjadi perusahaan logistik
terdepan yang melek akan kebutuhan pelanggan lewat berbagai terobosan digital.
“Liona tersedia siap siaga selama 24/7 untuk menyediakan
layanan Customer Service yang cepat dan terdepan dalam membantu para pelanggan.
Ke depannya, kapabilitas Liona akan terus dikembangkan sejalan dengan kebutuhan
pelanggan yang juga terus berkembang,” paparnya
Domestik Hingga
Internasional
Informasi lebih lanjut terkait Liona langsung
kunjungihttps://lionparcel.com/. Lion Parcel adalah perusahaan logistik terkemuka di
Indonesia yang merupakan anak perusahaan Lion Air Group. Berdiri sejak 2013,
Lion Parcel melayani pengiriman first, middle dan last mile.
Dari pengiriman domestik hingga internasional. Didukung
salah satu maskapai penerbangan Indonesia terkemuka di Indonesia, jaringan dan
infrastruktur Lion Group, Lion layanan Lion Parcel saat ini mencakup hingga 98%
wilayah Indonesia dan 41 negara internasional di 5 benua.
Saat ini Lion Parcel memiliki lebih dari 7.000 agen, 15.000
kurir pengiriman, serta 3.000 armadapengiriman. Melalui layanan Lion Parcel
yang menjawab kebutuhan masyarakat Indonesia , yaitu ONEPACK, REGPACK,
JAGOPACK, INTERPACK, dan BIGPACK.
Lion Parcel menyediakan layanan yang terjangkau, aman dan
terpercaya. Untuk informasi lengkap,
https://lionparcel.com/. Stok foto terkait Lion Parcel bisa diakses lewat Kartika
HonggonoPublic Relations & Corporate Communications+628111994980kartika.honggono@thelionparcel.com.
(Her)
